Häufig gestellte Fragen
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte aus der Brillenmanufaktur.
Ob Informationen zu maßgefertigten Brillen, verwendeten Materialien, dem Bestellablauf oder zur Pflege Ihrer Brille – hier erhalten Sie schnell und übersichtlich die wichtigsten Details.
Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Schreiben Sie uns gerne an brillenmanufaktur@optik-sattler.at
Woher kommt meine Hornbrille?
Unsere Manufaktur ist im Murtal in der Steiermark. Dort wird die Brille gefertigt.
Warum ist eine Hornbrille so teuer?
Brillen aus Büffelhorn können nicht rein maschinell gefertigt werden. In jeder Brille stecken unzählige Stunden an Handarbeit. Das Material Horn macht sie zudem gegenüber Standard-Kunststoffbrillen ebenfalls teurer.
In welche Länder ist ein Versand der Hornbrillen möglich?
Wir liefern kostenlos innerhalb der gesamten EU. Ihre neue Hornbrille kommt somit versandkostenfrei mit GLS bequem zu Ihnen nach Hause.
Kann ich eine Hornbrille individuell gravieren lassen?
Ja, eine individuelle Gravur auf der Innenseite des Brillenbügels ist möglich. Bitte beachten Sie: Gravierte Brillen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Entsprechen die Produktfotos der realen Farbwahrnehmung?
Die Fotos zeigen die Brillen realitätsnah. Da Büffelhorn ein Naturmaterial ist, können Farbe und Maserung individuell variieren.
Sind optische Gläser für Hornbrillen erhältlich?
Ja, optische Gläser sind je nach Sehstärke möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter brillenmanufaktur@optik-sattler.at
Wie lange gilt die Garantie?
Die Garantie beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum.
Welche Fälle fallen unter die Garantie?
Die Garantie deckt typische Material- oder Herstellungsfehler ab, zum Beispiel:
- Risse oder Absplitterungen am Horn
- Bruch des Scharniers oder der Feder
Wie sieht es mit Tierschutz aus?
Unser Brillen werden aus dem Horn des indischen Wasserbüffels gefertigt. Diese Tiere werden nicht für ihre Hörner gehalten, sondern primär als Nutztier für Fleisch und Leder. Der Bezug unseres Horns verstößt nicht gegen das CITES-Artenschutzabkommen, da es sich nicht um eine bedrohte Wildtierart handelt.
Wie sieht der Reklamationsablauf aus?
Sollten Sie Mängel an der gelieferten Ware feststellen, bitten wir Sie, uns diese unverzüglich per E-Mail an brillenmanufaktur@optik-sattler.at mitzuteilen.
Folgende Informationen erleichtern die Bearbeitung Ihrer Reklamation:
- Vorname, Nachname
- Kurze Beschreibung des Mangels oder Schadens
- Aussagekräftige Foto/s
Was ist, wenn mir meine angefertigte Brille nicht gefällt?
Sie können die bestellte Brille an uns zurücksenden, wenn diese nicht passt oder Ihren Erwartungen entspricht.
Eine Rücksendung bzw. Retoure ist vorab anzumelden. Bitte füllen Sie das dafür vorgesehene Online-Formular aus: www.optik-sattler.at/brillenmanufaktur-retouren
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte mit individueller Gravur vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Mit der Bestellung eines gravierten Artikels akzeptieren Sie ausdrücklich, dass kein Widerrufsrecht besteht! Da jeder Artikel individuell nach Ihren Angaben angefertigt wird, können wir keine Rücknahme oder Umtausch personalisierter Produkte anbieten.
Bei Fragen zur Personalisierung oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel genau Ihren Wünschen entspricht.
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